Helvenda Zahlungsschutz - So funktioniert es

1. Was ist der Helvenda Zahlungsschutz?

Der Zahlungsschutz ist ein Service, der Käufer und Verkäufer bei Transaktionen auf Helvenda schützt. Das Geld wird sicher gehalten, bis der Käufer den Erhalt und die Zufriedenheit mit der Ware bestätigt.

2. Wie funktioniert es für Käufer?

• Sie bezahlen sicher per Kreditkarte oder Apple Pay

• Ihr Geld wird von Stripe (führender Zahlungsdienstleister) sicher verwahrt

• Nach Erhalt der Ware bestätigen Sie den Empfang

• Erst dann wird das Geld an den Verkäufer ausgezahlt

• Bei Problemen können Sie einen Dispute eröffnen

3. Wie funktioniert es für Verkäufer?

• Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Käufer bezahlt hat

• Versenden Sie die Ware und geben Sie die Tracking-Nummer ein

• Sobald der Käufer den Erhalt bestätigt (oder nach 14 Tagen automatisch), wird das Geld freigegeben

• Die Auszahlung erfolgt auf Ihr hinterlegtes Bankkonto via Stripe Connect

4. Kosten

• Zahlungsschutz-Gebühr: 3% des Kaufpreises (wird vom Käufer bezahlt)

• Plattform-Provision: 10% (wird vom Verkaufspreis abgezogen)

• Keine versteckten Kosten

5. Dispute-Verfahren

• Nur der Käufer kann einen Dispute eröffnen

• Gültige Gründe: Ware nicht erhalten, beschädigt, falsch, oder entspricht nicht der Beschreibung

• Ein Administrator prüft den Fall

• Bei berechtigtem Dispute: Rückerstattung an den Käufer

• Bei unberechtigtem Dispute: Freigabe an den Verkäufer

6. Zahlungsdienstleister

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe, Inc., einen führenden internationalen Zahlungsdienstleister. Stripe ist nach PCI DSS Level 1 zertifiziert und erfüllt höchste Sicherheitsstandards.

7. Auszahlung einrichten

Als Verkäufer müssen Sie einmalig Ihre Auszahlungsdaten bei Stripe einrichten:

• Gehen Sie zu Einstellungen > Account > Auszahlungen (Zahlungsschutz)

• Klicken Sie auf "Jetzt einrichten"

• Folgen Sie den Anweisungen von Stripe

• Nach erfolgreicher Verifizierung werden Auszahlungen automatisch verarbeitet

Der Verkäufer ist allein verantwortlich für die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen. Insbesondere stellt der Verkäufer sicher, dass seine kommunizierten Bankdaten (z.B. IBAN) stets aktuell und korrekt sind, damit die Überweisung des Kaufpreises korrekt erfolgen kann.