Widerrufsbelehrung

Gültig seit 09.05.2026

Wichtiger Hinweis

Helvenda ist ein Marktplatz, auf dem private und gewerbliche Verkäufer ihre Produkte anbieten. Helvenda selbst ist nicht Verkäufer der Produkte. Das Widerrufsrecht richtet sich daher nach dem jeweiligen Verkäufer und dem anwendbaren Recht.

1. Rechtslage in der Schweiz

In der Schweiz besteht bei Online-Käufen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Anders als in der EU gibt es in der Schweiz keine gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist für Fernabsatzverträge.

Ein Rückgaberecht besteht nur, wenn:

  • Der Verkäufer dies ausdrücklich anbietet (z.B. Zufriedenheitsgarantie)
  • Die Ware mangelhaft ist (Gewährleistungsrecht)
  • Die Ware nicht der Beschreibung entspricht

2. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Für Käufer mit Wohnsitz in der Europäischen Union kann bei Käufen von gewerblichen Verkäufern das EU-Widerrufsrecht gelten:

Widerrufsbelehrung (bei gewerblichen Verkäufern)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie den Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, hat der Verkäufer Ihnen alle Zahlungen, die er von Ihnen erhalten hat, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei ihm eingegangen ist.

Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
  • Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • Versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelter Software, wenn die Versiegelung entfernt wurde
  • Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten
  • Käufen von Privatpersonen (kein Verbraucherrecht anwendbar)

4. Käufe von Privatpersonen

Wichtig: Bei Käufen von privaten Verkäufern (keine Unternehmer) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht – weder nach Schweizer noch nach EU-Recht. Ein Rückgaberecht besteht nur bei Mängeln oder wenn der Verkäufer dies freiwillig einräumt.

5. Helvenda Zahlungsschutz

Bei Käufen mit dem Helvenda Zahlungsschutz wird Ihr Geld treuhänderisch verwaltet, bis Sie den Erhalt und den ordnungsgemässen Zustand der Ware bestätigen. Dies bietet zusätzliche Sicherheit:

  • Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Probleme melden
  • Bei berechtigten Reklamationen erhalten Sie Ihr Geld zurück
  • Streitfälle werden von Helvenda vermittelt

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Zahlungsschutz.

6. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgendes Formular verwenden (nur bei gewerblichen Verkäufern und EU-Wohnsitz):

An [Name des Verkäufers einfügen]
[Adresse des Verkäufers einfügen]
[E-Mail des Verkäufers einfügen]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

  • Bestellt am (*) / erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Datum und Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)

(*) Unzutreffendes streichen.

Fragen?

Bei Fragen zum Widerrufsrecht kontaktieren Sie uns unter: support@helvenda.ch

Stand: 09.05.2026